الوحدة الأولى: مقدمة في نظام إدارة الجودة ISO 9001:2015

• نظرة عامة على معايير ISO وأهميتها.
• تطور معيار ISO 9001 والفرق بين الإصدارات السابقة وإصدار 2015.
• مبادئ إدارة الجودة السبعة الأساسية.
• مصطلحات وتعريفات أساسية في نظام إدارة الجودة.
• فوائد تطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001:2015 للمؤسسات والأفراد.

الوحدة الثانية: سياق المنظمة (Context of the Organization)

• فهم المنظمة وسياقها (تحديد القضايا الداخلية والخارجية ذات الصلة).
• فهم احتياجات وتوقعات الأطراف المعنية (العملاء، الموردين، الجهات التنظيمية، إلخ).
• تحديد نطاق نظام إدارة الجودة.
• نظام إدارة الجودة وعملياته.

الوحدة الثالثة: القيادة (Leadership)

• دور القيادة والتزامها بنظام إدارة الجودة.
• تحديد سياسة الجودة.
• تحديد الأدوار والمسؤوليات والسلطات التنظيمية.
• التركيز على العملاء.

الوحدة الرابعة: التخطيط (Planning)

• إجراءات التعامل مع المخاطر والفرص.
• تحديد أهداف الجودة والتخطيط لتحقيقها.
• التخطيط لتحقيق أهداف الجودة.
• التخطيط للتغييرات في نظام إدارة الجودة.

الوحدة الخامسة: الدعم (Support)

• الموارد (البشرية، البنية التحتية، بيئة العمل، موارد المراقبة والقياس، المعرفة التنظيمية).
• الكفاءة (تحديد الكفاءات المطلوبة، التدريب والتوعية، الاحتفاظ بالمعلومات الموثقة).
• التوعية (بسياسة الجودة، أهداف الجودة، مساهمتهم في فعالية نظام إدارة الجودة).
• الاتصال (التواصل الداخلي والخارجي).
• المعلومات الموثقة (إنشاء وتحديث والتحكم في المعلومات الموثقة).

الوحدة السادسة: التشغيل (Operation)

• التخطيط والتحكم التشغيلي.
• تحديد متطلبات المنتجات والخدمات.
• تصميم وتطوير المنتجات والخدمات.
• التحكم في العمليات المقدمة خارجيًا (المشتريات).
• الإنتاج وتوفير الخدمة.
• الإفراج عن المنتجات والخدمات.
• التحكم في المخرجات غير المطابقة.

الوحدة السابعة: تقييم الأداء (Performance Evaluation)

• المراقبة والقياس والتحليل والتقييم.
• رضا العملاء.
• التحليل والتقييم.
• التدقيق الداخلي.
• مراجعة الإدارة.

الوحدة الثامنة: التحسين (Improvement)

• عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية.
• التحسين المستمر.

الوحدة التاسعة (اختياري): تطبيق نظام إدارة الجودة والتحضير للشهادة

• خطوات تطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001:2015 في المؤسسة.
• إعداد الوثائق والسجلات المطلوبة.
• الاستعداد لعملية التدقيق الخارجي للحصول على الشهادة.